Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Ao realizar uma compra na Loja Virtual da Cristal de Prata 925, você concorda com os Termos de Troca e Devolução prescritos abaixo.

Trabalhamos da melhor forma possível, dedicando muito amor e carinho para que sua experiência conosco seja incrível! Mas, ainda assim, o produto não atendeu suas expectativas? Não se preocupe, você pode realizar a troca ou devolução.
Iremos te auxiliar nisso. Identifique seu caso e siga as instruções a seguir:

ATENÇÃO!
É imprescindível a comunicação prévia em nossos canais de atendimento para a realização de troca ou devolução. Os produtos que forem enviamos sem essa comunicação ou fora do prazo, serão reenviados e o custo referente ao frete será pago pelo cliente. Toda troca ou devolução passará pela análise das condições dos produtos.

1. Devolução por arrependimento:
Após o recebimento da sua compra você terá um prazo de até 7 dias corridos, conforme previsto nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para entrar em contato com a loja através no e-mail cristaldeprata925@gmail.com (com assunto: DEVOLUÇÃO), solicitando a devolução.
- O reembolso será realizado no valor do(s) produto(s) devolvido(s) e na mesma forma de pagamento escolhido na hora da compra, excluindo o valor do frete.
Ressaltamos que as administradoras de cartão de crédito podem levar de 30 a 60 dias corridos para que o estorno conste em sua fatura.

2. Troca por defeitos de fabricação
Caso identifique algum defeito de fabricação na peça, você pode solicitar a troca do produto no prazo de 30 dias corridos após o recebimento através no nosso e-mail cristaldeprata925@gmail.com  (com assunto: TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO). Garantimos a troca por um produto novo do mesmo modelo, tendo a disponibilidade em estoque. Caso o produto esteja indisponível, você pode realizar a troca por um outro produto no mesmo valor do produto com defeito. Ou, se preferir, poderá solicitar o reembolso do valor pago pela peça.

3. Troca por outro produto
Por lei, essa troca não é obrigatória. Mas caso o produto não tenha atendido sua expectativa, não lhe agradou e queira trocar por um outro, você terá direito de solicitar a troca através do nosso e-mail cristaldeprata925@gmail.com  (com assunto: TROCA POR OUTRO PRODUTO) com até 7 dias corridos após o recebimento (fora desse prazo não realizaremos a troca).         

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Para solicitar a troca ou devolução do produto, você deve enviar um e-mail para cristaldeprata925@gmail.com informando:

Nome completo e CPF do comprador;

Número do Pedido efetuado;

Data da compra;

Foto do produto a ser devolvido;

Motivo detalhado da troca ou devolução (em caso de arrependimento apenas citar).

CUSTO DE FRETE PARA ENVIO DOS PRODUTOS

Devolução/cancelamento: frete por conta da Cristal de Prata 925;

Troca por defeito de fabricação: frete por conta da Cristal de Prata 925;

Troca por outro produto: frete de envio e reenvio por conta do cliente.

CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

Não realizamos trocas e devoluções de produtos em que tenha ocorrido defeito de mau uso (consulte nosso termo de garantia);

As escolhas do tamanhos dos anéis, pulseiras e correntes são de responsabilidade do cliente. Ressaltamos a máxima atenção nas medidas e descrição do produto. Em caso de dúvidas, consulte nossos canais de atendimento.

Não serão trocados/devolvidos os produtos que tiveram desconto de promoção ou estavam em liquidação;

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO:

Produto tem que estar sem evidências de uso (sujo, amassado, arranhado, etc.);

Produto deve estar na embalagem original, devidamente embalado da mesma forma em que foi recebido, com a declaração de conteúdo.

Esperamos que não seja necessário realizar trocas ou devoluções, mas caso seja necessário, não hesite em nos contatar.
Restou alguma dúvida? Entre em contato através dos nossos meios de comunicação.

Cristal de Prata 925